DOMANDE FREQUENTI

Ciao,

Possiamo aiutarti?

Nella sezione FAQ (domande frequenti) puoi trovare più velocemente la risposta alle tue domande o ai tuoi dubbi. 

Qui sotto troverai le domande che più frequentemente ci vengono poste dagli utenti.

Hai una domanda specifica da farci? Scrivici su whatsapp, in chat o via mail, ti risponderemo quanto prima.

In fondo a questa pagina trovi i contatti.

CONSEGNA E SPEDIZIONI

IL COVID INCIDERÀ SUL MIO ORDINE? (premi per leggere)

I tempi di spedizione stimati per gli articoli disponibili sono di 3-7 giorni lavorativi.

Stiamo attualmente gestendo sia ordini che richieste di reso secondo le procedure e le tempistiche standard.

Tuttavia, a causa della situazione in continua evoluzione, potrebbero essere tuttora possibili ritardi nell'elaborazione e nel trasporto dei nostri ordini / richieste di reso e-commerce.

Ti assicuriamo che, pur mettendo al primo posto la sicurezza e la salute dei nostri clienti e dipendenti, stiamo facendo al contempo ogni possibile sforzo per minimizzare i ritardi con l’evolversi della situazione.

Nonostante l'attuale situazione eccezionale e gli eventuali ritardi nell'elaborazione e nel trasporto, ci impegniamo ad evadere tutti gli ordini di e-commerce.

Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda specifica o per saperne di più sul tuo ordine in essere.

DOVE SI TROVA IL MIO PACCO? (premi per leggere)

Riceverai una email automatica appena il nostro corriere prenderà in gestione la tua spedizione.

All'interno della mail troverai un link per seguire la spedizione del tuo ordine.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA? (premi per leggere)

Le spedizioni su incanthoo sono gratuite se il totale del tuo ordine supera l'importo di € 150,00.

Per ordini inferiori il costo di spedizione in Italia sarà calcolata in base alla tipologia del prodotto.

ORDINI E PAGAMENTI

CHE METODO DI PAGAMENTO ACCETTATE? (premi per leggere)

Accettiamo tutti i metodi di pagamento, dalla carta di credito di qualsiasi circuito, Postepay, Paypal, Stripe, in contanti al corriere alla consegna.

Puoi pagare inoltre con bonifico bancario anticipato, in questo caso l'ordine verrà inviato non appena verrà accreditato il bonifico.

Se hai bisogno di avere la fattura, puoi richiederla contattandoci direttamente all'indirizzo email dedicato al servizio clienti che trovi nella sezione "contatti".

POSSO ANNULLARE UN ORDINE? (premi per leggere)

Se l'ordine non è stato ancora spedito puoi annullarlo, puoi verificare nel tuo account lo stato dell'ordine.

Ti sarò riaccreditata il costo del prodotto in 7 giorni lavorativi.

Se hai pagato con bonifico bancario dovrai fornirci gli estremi con cui l'hai eseguito.

Se l'ordine è già stato spedito non puoi annullare il tuo ordine.

Il prodotto arriverà nell'indirizzo di consegna indicato.

NON HAI RICEVUTO UNA MAIL CON LA CONFERMA D'ORDINE? (premi per leggere)

Se, dopo aver terminato il pagamento, non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, controlla nella cartella SPAM o nella TAB promozioni se usi gmail, potrebbe essere li.

Se non riesci a trovarla contattaci utilizzando il servizio clienti.

Non significa che l'ordine non sia stato ricevuto o il pagamento non sia andato a buon fine, potrebbe trattarsi di un piccolo bug (1 volta su 1.000 può succedere).

Una volta verificato ti aggiorneremo sullo stato dell'ordine.

PRODOTTI

I PREZZI SONO INDICATI CON IVA INCLUSA? (premi per leggere)

Si, tutti i prezzi su Incanthoo sono IVA inclusa.

NON TROVO UN PRODOTTO, COME POSSO FARE? (premi per leggere)

Se stai cercando un prodotto e non riesci a trovarlo puoi contattarci indicando che tipo di prodotto stai cercando, potremo averlo a disposizione senza averlo inserito nello store.

SCONTI E OFFERTE

COME POSSO OTTENERE GLI SCONTI? (premi per leggere)

Per ottenere e usufruire degli sconti hai diversi modi.

Periodicamente rilasciamo bonus e sconti speciali sui nostri canali online e sui nostri canali di comunicazione diretta (email, whatsapp, messenger).

Ti consigliamo di seguirci e di iscriverti alle nostre liste di comunicazione, sarà li che ti invieremo gli sconti.

Inoltre rilasciamo bonus e sconti ancora più esclusivi solo ed esclusivamente a utenti attivi che dimostrano nel corso del tempo un alto tasso di interazione e di fidelizzazione verso incanthoo.

Questi sconti vengono rilasciati automaticamente dai nostri sistemi automatizzati i quali rilevano l'attività di ogni utente (acquisti, aperture email, interazioni con incanthoo).

NON RIESCO A UTILIZZARE UN CODICE SCONTO? (premi per leggere)

Se non riesci a utilizzare un codice sconto in fase di checkout potrebbe essere scaduta la sua validità.

Ti consigliamo di contattarci al nostro servizio clienti, verificheremo quanto prima e se riscontreremo effettivamente un problema sul nostro sistema lo applicheremo noi direttamente.

MI SONO DIMENTICATO DI APPLICARE UN CODICE SCONTO (premi per leggere)

Se hai effettuato un ordine e ti sei dimenticato di applicare un codice sconto già in possesso puoi contattarci al servizio clienti.

Provvederemo all'applicazione manuale.

Se hai già pagato il tuo ordine e successivamente hai ricevuto uno sconto, non è possibile applicarlo.

Lo potrai utilizzare all'ordine successivo o passarlo a un amico.

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Chatta con noi

Scrivici su whatsapp al 350 066 8919, oppure vai direttamente alla chat whatsapp cliccando qui.

Puoi chattare inoltre utilizzando la chat che trovi qui in basso a destra.

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Chiamaci

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Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì nelle seguenti fasce orarie:

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Scrivici

Scrivici utilizzando il nostro indirizzo email: [email protected] o utilizzando il form che trovi cliccando qui (puoi allegare anche immagini e documenti).

Potremmo avere bisogno di 24/48 ore per risponderti.

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